スチュワードは、元々は航空機や船内での客室乗務員を指す言葉として使われていました。特に、飛行機においては、乗客の安全や快適さを確保する役割を持ち、緊急時の対応や食事のサービス、機内の清掃など多岐にわたる業務を担当しています。
近年、ホテルや民泊の業界でも、ゲストの対応や施設の管理を行うスタッフや役職を「スチュワード」と称することが増えてきました。これは、航空業界や船舶業界でのスチュワードのように、お客様の快適な滞在をサポートする役割が求められることから、この名前が取り入れられたと考えられます。
現代の宿泊業界においての「スチュワード」は、チェックイン・チェックアウトの手続き、客室の清掃や維持、お客様からの質問や要望への対応など、様々な業務を担当することが一般的です。彼らの役割は、お客様が安全で快適に過ごせる環境を提供することにあります。
